（一）常見問題
1、問：為什麼登錄頁面密碼輸入框顯示為如下圖片？

答：這是因為客戶機器上沒有安裝安全控件，一般情況下客戶端會自動安裝安全控件，用戶只需點擊安裝即可。
2、問：插入華夏盾，為什麼不能自動安裝華夏盾驅動？
答：可能是作業系統關閉了Autorun功能。解決辦法：手動點擊插入華夏盾後系統默認生成的虛擬盤中的執行文件（setup.exe）即可手工安裝（僅需一次）。
3、問：從華夏銀行網站下載個人數字證書，CSP列表框為空白，怎麼辦？（適用於型號為EnterSafe ePass3003的華夏盾）
答：請確認如下操作：
（1）系統正確識別華夏盾（成功安裝華夏盾驅動，華夏盾插入主機USB介面，華夏盾證書註冊器已啟動）。
（2）瀏覽器“Microsoft Certificate Enrollment Control”控件已啟用且處於運作狀態。
4、問：登錄網上個人銀行證書版，數字證書選擇框中為什麼沒有顯示客戶數字證書（見下圖）？

答：請確認如下操作：
（1）華夏盾已插入主機USB介面。
（2）系統已識別華夏盾。
（3）數字證書已正常下載到華夏盾（適用於型號為EnterSafe ePass3003的華夏盾）。
（4）系統已安裝數字證書鏈（適用於型號為EnterSafe ePass3003的華夏盾）。
5、問：登錄網上個人銀行證書版，點擊“登錄”按鈕後，為什麼出現空白頁面？
答：請確認客戶網路防火牆設置規則：允許訪問我行網上個人銀行證書版地址、TCP端口為443。
6、問：訪問網上個人銀行證書版，點擊“登錄”後為什麼報“獲取CSP Provider Name異常”？
答：一般是由於您的瀏覽器沒有正常運作指定版本的微軟CAPICOM控件。請確認如下操作：
（1）您可以通過手動安裝我行網上銀行客戶端控件重新安裝微軟CAPICOM升級補丁（如已安裝該版本補丁，建議您卸載並重新安裝該補丁）。
（2）確認CAPICOM控件在IE瀏覽器管理載入項為“啟用”狀態，且已運作。
7、問：網上個人銀行證書版、簽約版當日登錄密碼輸錯三次，累計登錄密碼錯誤次數超過十次，不能繼續登錄怎麼辦？
答：當日密碼錯誤超過三次，系統次日會進行自動清理密碼錯誤次數，如果客戶當天必須登錄，應攜帶本人有效身份證件到我行網點進行網銀登錄密碼錯誤次數清零。如累計登錄密碼錯誤次數超過十次，只能客戶攜帶本人有效身份證件到我行網點進行網銀登錄密碼錯誤次數清零。
8、問：為什麼確認“網上華夏”匯款交易後，無任何反應？
答：網上個人銀行證書版要求個人客戶在辦理網上個人銀行匯款業務時，須使用個人數字證書進行簽名和驗密，通過後，網上個人銀行系統受理此業務，否則將拒絕。 請確認匯款時您的華夏盾仍然插在主機上。
9、問：如何使用瀏覽器直接安裝安全控件？
答：瀏覽器直接安裝安全控件請參考如下流程：
（1）使用華夏盾，訪問網上個人銀行證書版，系統提示安裝CFCACertKitAx.dll控件，點擊“安裝”。
（2）提示安裝FEITIAN.dll控件，點擊“安裝”。
（3）提示安裝CheckUsb.dll控件，點擊“安裝”。
（4）提示安裝HXBPP.dll ，點擊“安裝”。
10、問：如果遇到系統不能識別華夏盾（EnterSafe ePass3003），怎麼辦？
答：請成功卸載原EnterSafe ePass3003驅動，重新安裝。
11、簽約版“網上匯款”使用的短信驗證碼驗證方式有錯誤次數限制嗎？
答：簽約版“網上匯款”使用的短信驗證碼驗證輸入錯誤次數不能超過六次，如超過六次，需客戶本人持有個人有效身份證件前往我行營業網點辦理“短信驗證碼錯誤次數清零”。
（二）安全措施
華夏銀行網上個人銀行證書版具有高保密高強度的安全功能，不僅採用美國VeriSign公司的SSL協議進行128位的高強度加密，同時，還應用中國金融認證中心（CFCA）的數字證書進行加密和簽名，確保客戶的資金安全。主要安全措施有：
1、採用128位加密演算法，在客戶與銀行之間建立了一條幾乎不可破解的加密通道；
2、應用具有權威的CFCA認證系統，利用數字簽名技術，實現了有效的用戶身份識別、交易的保密性和不可抵賴性，同時保證了系統的通用性；
3、客戶密碼密碼登錄安全控件，並增加隨機加密機制，做到安全有保障；
4、安裝了防駭客網路掃描軟體，可以實時監控網上的非法攻擊，並能夠隨時掃描系統內部的漏洞，及時做到查漏補缺；
5、採用不同的産品，設置了三道不同的防火牆，只開放合法的主機之間的合法端口，其他非法侵入都被防火牆拒之門外；
6、完善的備份策略，除重要設備實時熱備以外，還單獨建立了備份伺服器，定期備份整個系統的應用系統、數據、日誌等；      

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