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客戶服務

客戶服務常見問題

  • Q1:忘記交易密碼了,能在電話銀行重置嗎?

    A:不可以,您需要持華夏卡及本人有效身份證件到華夏銀行櫃檯辦理相關業務。

    若客戶記得原密碼,3次輸入錯誤時,可到櫃檯辦理卡密碼輸入次數清理,不收取手續費。若客戶忘記密碼,需辦理有卡強行改密,按照華夏卡相關資費標準收取。

  • Q2:忘記查詢密碼了怎麼辦?

    A:如果您記得交易密碼,且卡片狀態正常的話,在電話銀行語音系統或人工服務重新設置查詢密碼即可,操作步驟如下:撥通95577----選擇1自助服務----選擇8修改密碼----選擇1華夏卡及存單密碼修改----選擇3查詢密碼重置 ----輸入卡號/賬號----輸入交易密碼----設置查詢密碼----重復輸入查詢密碼----設置成功。

  • Q3:什麼是交易密碼?

    A:交易密碼又稱卡密碼,是在開卡時設置的密碼,在開卡時設置,用於客戶在各渠道辦理涉及到資金變動的交易時使用您在辦理取款、消費時,要使用此交易密碼。

  • Q4:查詢密碼有設置規則嗎?

    A:查詢密碼不能設置成六個相同或六個連續的簡單數字,例如:123456或888888。電話銀行系統會自動判斷您設置的密碼是否是簡單數字組合,對簡單組合的查詢密碼系統無法校驗通過。

  • Q5:什麼是查詢密碼?

    A:查詢密碼:在客戶第一次登錄電話銀行時設置,客戶通過查詢密碼可以在我行電話銀行辦理賬戶查詢等非資金變動類業務是您在電話銀行辦理查詢業務時使用的密碼,它是用您卡片的交易密碼在電話銀行中自行設置的。

  • Q6:客戶如何申請我行客戶服務中心服務?

      A:個人客戶的申請條件:

      (1)凡使用我行銀行卡或儲蓄存單、存摺(卡折合一存摺除外)的客戶均可使用我行客戶服務中心業務功能。

      (2)基金業務、外匯買賣、自助貸款、外匯卡轉賬、電話匯款、貴金屬業務、第三方存管、電子國債、理財業務等業務必須在櫃檯簽約開通後方可在客戶服務中心操作。具體簽約操作見相關業務管理辦法。

      (3)非同名下轉賬匯款是指客戶簽約電話匯款功能後通過客戶服務中心繫統向本行、他行賬戶進行轉賬匯款的功能。

      企業客戶的申請條件:

      企業客戶開通客戶服務中心服務必須到開戶網點進行櫃檯簽約,企業客戶必須具備以下條件:

      (1)在我行開立賬戶;

      (2)與我行簽訂服務協議;

      企業客戶的申請開辦流程:

      (1)企業客戶經辦員持加蓋公章的本單位書面證明與本人身份證件,到開戶營業網點與我行簽訂服務協議,指定在客戶服務中心的具體賬戶;書面證明內容應包括公司名稱、委託辦理人員姓名和辦理業務。

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