Q1:B2B業務中，我是交易會員，我發起入金什麼時候才能到子賬戶？
A: 答: 請您在交易市場簽到期間發起入金。
從華夏銀行賬戶入金，可實時到達子賬戶。
從他行賬戶入金，需要您登錄交易市場客戶端發起入金登記申請，我行將根據資金實際到賬情況與您的入金登記申請進行逐筆核對，到達子賬戶的時間會有所延遲。
如果您的資金確實已到達我行，在我行審核確認期間，您的資金是安全的，請您放心。
A:您只需要擁有一部能夠接入3G移動網際網路或WIFI網路，並且使用安卓（Android）2.3及以上版本或蘋果（IOS）4.0及以上版本作業系統的智慧手機或平板電腦（Pad）即具備了使用華夏銀行手機銀行的硬體配置。
確認您的手機或平板電腦（Pad）能否上網、作業系統和版本，請您查閱您的手機説明書，或者聯絡手機廠商；若想了解如何開通手機上網服務，移動用戶請諮詢中國移動10086，聯通用戶請諮詢中國聯通10010，電信用戶請諮詢10000。
A:（1）安卓客戶在聯網情況下打開手機銀行後，手機銀行系統會自動檢測是否有更新，如有更新會彈出更新提示框，點擊“立即更新”後系統自動下載更新包，下載完畢後安裝即可。如在更新提示框內未點擊立即更新，可通過手機銀行的設置-檢測更新功能進行更新。
（2）iPhone客戶在聯網情況下打開手機後，手機會自動檢測是否有更新。
A:一、登錄
(一)登錄方式
1、如果您是首次使用網上個人銀行，建議採用證件方式（簽約網上個人銀行的證件類型、證件號碼）登錄，登錄成功後可以自定義登錄名稱，之後即可採用別名方式登錄。
2、如您已設置網上個人銀行登錄用戶名，您可採用別名方式登錄網上個人銀行。
(二)登錄密碼
客戶首次登錄網銀需重新設置網銀登錄密碼。登錄密碼規則為：數字和字母的組合，長度為8-32位，區分大小寫。
(三)數字證書
1、登錄證書版提示無法檢測證書
確認您的作業系統使用了微軟版本為2.1.0.2及其以上的CAPICOM組件，如果不是，請進行微軟補丁更新；也可刪除系統文件夾（如：“系統安裝盤\windows\system32”）中的capicom.dll文件，並重新安裝網上個人銀行控件。
2、證書驗證失敗
通過櫃檯查詢證書資訊，確認證書狀態有效、證書未過期、華夏盾編號正確。
(四)華夏盾網銀助手
對於因控件、驅動等原因造成的無法登錄，可使用華夏盾網銀助手對系統進行自動檢測和修復。
二、賬戶追加規則
客戶在網上個人銀行的操作對象均為本人卡內賬戶，系統默認追加存款類賬戶。客戶在其他渠道（如ATM、電話銀行）進行自助貸款發放後，需要在“我的賬戶-賬戶追加”交易中進行貸款賬戶的手動追加操作。
三、週邊簽約業務服務開通時間
客戶在櫃檯簽約了基金、貴金屬、第三方存管業務後，網銀日末進行數據同步，次日客戶可在網上個人銀行中進行交易操作。
四、自助貸款提前部分還款
還款本金不能低於貸款餘額本期應付利息。
A:不是。“資金凍結期間”是指商戶與客戶約定，將客戶的資金凍結一定的天數，在此期間持卡人不得進行解凍操作。而“有效解凍期限”是指在“資金凍結期間”後的一段時間內，允許客戶進行解凍或支付操作，如果持卡人在此時間範圍內不做任何操作，則系統自動將該凍結資金扣款。
A:及時記錄您購物的訂單號、購物時間、網址、金額、購買商品、支付平臺名稱等要素；立即查詢網上個人銀行，或撥打95577，或到我行櫃檯或任何一家銀行ATM機上查詢餘額變化，以確認是否被扣賬；和購物網站聯繫，要求他們查詢或投訴；和購物網站連接的支付平臺聯繫，要求他們查詢或投訴；如還不能解決，則撥打95577和我行聯繫，我們會協助查詢。
Q7:我已按照幫助文件完成了所有安裝，還是支付失敗，為什麼？
A:出現不成功的原因大致有以下幾條：
您的賬戶餘額是否不足以支付？ 如是，請將卡中存入足夠金額再支付。您的賬戶是否被凍結？ 如是，請與您開戶的銀行聯繫解決。您的IE瀏覽器是否遮罩了自動彈出窗口？如是，請允許IE彈出窗口，或卸載/禁用遮罩瀏覽器窗口的插件再支付。您的網路是否太慢或中斷？如是，請待網路通了後再支付。
Q8:我已經用華夏盾登錄過網銀，也安裝了安全控件，網上支付時還必須重新下載安裝嗎？
A:不需要。網上支付採取的安全措施和個人網銀一樣。只要首次下載了安全控件即可。但客戶如果使用不同的電腦，且使用的電腦沒有下載，則還需要下載並安裝。
A:（1）您每天通過網上企業銀行進行直通交易産生的手續費由核心繫統逐筆進行凍結並累計，系統將自動匯總扣收手續費。請您于T+1日通過“賬戶明細查詢”功能或者T+2日之後通過“賬戶歷史明細查詢”功能查詢匯總扣收的手續費明細。
（2）強制落地或者同城票交交易，手續費仍為單筆扣收，櫃員在為您處理交易的同時將扣收該筆交易手續費。請您于當日通過“賬戶明細查詢”功能或者T+1日之後通過“賬戶歷史明細查詢”功能查詢該筆交易的手續費明細。
Q10:為什麼登錄網上企業銀行時，確認密碼沒有輸錯卻總是提示“客戶登錄資訊錯誤，請重新輸入！”?
A:新開通網上企業銀行的客戶登錄時，要通過“客戶號”入口，輸入操作員客戶號（如：125895901A）和密碼登錄。登錄成功後，您可以通過“服務中心”-“個性化設置”-“修改登錄別名”功能設置登錄別名。設置成功後，您下次登錄網上企業銀行時，就可以通過“別名登錄”入口，輸入您自定義設置的用戶別名和密碼登錄。
Q11:為什麼進入網上企業銀行後，點擊功能表就會退回登錄頁面？
A:從安全性考慮，對於使用初始密碼登錄網上企業銀行的客戶，會自動進入“修改登錄密碼”頁面，客戶需要進行密碼修改後才能正常交易，否則會退回登錄頁面。
Q12:登錄網上企業銀行，數字證書選擇框中為什麼沒有顯示客戶數字證書？
A: 
請確認如下操作：
（1）華夏盾已插入主機USB介面。
（2）系統已識別華夏盾（螢幕右下角顯示華夏盾圖標）。
（3）數字證書已正常下載到華夏盾（數字證書成功下載到華夏盾後，切勿重復下載，以免造成數字證書丟失）。
Q13:登錄網上企業銀行時，當日密碼輸錯三次，累計登錄密碼錯誤次數超過十次，不能繼續登錄怎麼辦？
A:當日登錄密碼錯誤超過三次，系統次日會進行自動清理密碼錯誤次數，如果客戶當天必須登錄，應攜帶相關資料到我行網點進行網銀登錄密碼錯誤次數清零。如累計登錄密碼錯誤次數超過十次，客戶應攜帶相關資料到我行網點進行網銀登錄密碼錯誤次數清零（具體辦理流程請諮詢客戶經理或當地網點）。
A:用戶登錄網上企業銀行，點擊“支付結算”，在錄入“期望日期”時輸入希望付款交易被執行的時間。系統會自動按所期望的日期執行付款。在執行日期之前，用戶還可以通過相應轉賬的“維護”交易，修改或撤消該筆付款交易。
Q15:客戶轉賬交易已成功，但賬戶餘額未改變，這是為什麼，可撤消嗎？
A:如果是轉款到他行，系統當時只凍結相應資金，要等交易真正處理時才會扣賬，但查詢餘額時可看到“可用餘額”已經減少了，“凍結金額”增加。這時如果客戶希望撤消該筆交易，可與櫃檯聯繫，出示證明，請櫃檯撤消。
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